随身听第34期:双十一背后的图技术应用
又到了购物狂欢季,大家最近有没有买买买呀,双十一、双十二还有年底大促各种购物狂欢接踵而至。与传统冲进商店不一样的是,我们已经进入了“新零售”时代,所以更多时候我们是在家通过手机享受购物的快乐。
过去数年间,线上购物转变了我们的购买方式, 带来了新的“消费者时代”。相比以前,消费者可以轻松获得关于产品和品牌更多的信息,全都有助于他们做出更合理的购买决策,全球商品尽在指尖。
相应地,电子商务也在拥抱人工智能、推荐引擎,甚至自动化平台,来帮助消费者考虑应该购买什么。人工智能平台生成的洞察可以提供巨大的价值,还可能为公司带来进一步的收益,以及为消费者提供更好、更个性化的客户体验。说了这么多那跟图技术有什么关系呢?今天我们就来聊聊图技术在电子商务上的应用和价值。如果你想要了解更多图技术相关内容可以点击阅读原文下载完整版《原生并行图》电子书。下面我们就开始今天的随身听吧。
传统实体店依靠与客户建立关联来进行销售,表现为识别和评估他们的需求、向他们推荐商品以及协助他们完成销售过程。就线上销售而言,其关联的作用更大,因为当今最成功的零售商都会提供以客户为中心的电子商务平台。这其中涉及统一的多路径购买体验,为此需要以 360 度全景视角看待每一位客户。通过将客户数据和活动转化为行动情报,在客户购物期间为其提供产品推荐等支持,可以带来更高的转化量和客单量。
成功利用这些数据的关键在于,首先在客户购物会话期间获得数据,并且能够分析数据,而这一切需要实时完成和更新。大多数电子商务零售商能够收集数据,但同时也发现传统分析解决方案无法做到这一点。在过去,解决方案反应太慢或成本过高,而且通常无法从海量客户、交易和外部数据中得出复杂的洞察。
关于实时优惠,不论是库存产品、有条件促销,还是为促成销售而提供的包邮服务,这一切都需要了解客户,而且要清楚全面的了解。这意味着电子商务网站需要尽可能快速地收集和利用消费者细分数据,提供针对性的推荐和客户服务。最终, 他们能够提供更个性化的购物体验,使顾客享受其中、乐于交互,并且不断回来购买商品以满足需求。

带来更好的线上购物体验,以及促进收益增长

而实现这一目标并不容易,使用通常以表来存储数据的传统数据库时尤其如此。因此,越来越多的零售商开始借助图数据库技术来支持实时分析。在零售领域,或对于关联有着重要意义的行业来说,图数据库是理想的选择。这是因为图数据库是从头开始设计的,可以提供一种原生拥抱数据间关系的结构。这可以确保比以往任何时候都更好地存储、处理和查询关联。

比较常见的个性化推荐有“与您喜好相同的顾客还购买了以下商品”。从一个人开始,图数据库中的查询第一步先辨识查看 / 喜欢 / 购买过的商品。第二,寻找其他查看 / 喜欢 / 购买过这些商品的人。第三, 找出这些人购买过的其他商品。

人 → 商品 → 其他人→ 其他商品

为了支持这类查询,在过去数年中,图数据库在企业中的采用率大幅上升,特别是那些运营电子商务网站的零售商。虽然第一代图数据库解决方案有助于解决电子商务数据问题,但它们并非没有局限性。数据的查询速度和分 析相对较慢,而且图引擎只能在一定程度上支持遍历。更深度的遍历可以让您从数据中得出更好的洞察。

实时深度关联分析助力电子商务

近来,我们看到图数据库进化到了下一个阶段,新技术通过提供深度关联分析来满足电子商务的需求。这可以实时获取客户情报并实现强大的关系分析。借助这些实时能力,电子商务网站可以快速全面理解客户的行为。最终, 他们可以捕获一些转瞬即逝的关键业务机会,其中人、业务、数据和“实物” 动态地共同创造价值,可用来实现顾客体验的个性化,最终带来更多交易。

这是通过支持超过 10 步(或前面提到的的数据点遍历)的新图技术实现的,而不会像第一代解决方案一样受限于 2 步。不论新顾客还是回头客,每多一步都会增加更多有关各个用户购物历史记录的信息。分析数据 / 产 品 / 客户位置 / 基于位置的天气 / 推荐的产品时需要拥有遍历数据的能力,才能实时给出最具个性化的推荐。

前面提到的查询需要实时三步计算,因此超过了现有图技术在处理大型数据集时的两步局限性。加入其他关系后, 可以轻松将查询扩展到四步或更多步。这些数据源源不断供给人工智能和机器学习算法,帮助带来更好的线上购物体验。

深度关联分析使电子商务公司能够遍历这些数据,打造更智能的人工智能和机器学习,以便形成竞争优势、达成更多交易和建立客户忠诚度。这一切都可以归结为,能够通过考虑数据之间的更多关联得出更好的洞察,以便充分考虑购物者的行为和偏好。

深度关联分析用于推荐产品——示例 :移动电子商务公司

下面我们来了解以下一家大型的全球性电子商务平台使用TigerGraph图分析带来的收益。该企业使用深度关联分析来为他们庞大的产品目录建模、对消费者实体数据绘图,并对他们复杂海量的数据执行实时分析。最终,这实现了为每位购物者提供个性化的实时推荐,促进了销售和收益的增加。

在技术层面,相比公司之前的内部解决方案,该解决方案将查询速度提高了 100 倍,查询响应时间在 100 毫 秒以内。此外,通过基于图的高效编码和压缩,还将内存用量节省了 10 倍。由于所需的计算器数量减少,因此还帮助企业降低了硬件管理和维护成本。

数据科学家和机器学习专家能够在一个大图中综合公司的所有关联数据,因此可以更快完成更多工作。企业可以从其海量数据中得出洞察,用以支持做出更好的决策和缩短上市时间。图数据库平台还可以提供所需要的速度和扩展性,以便充分利用数据关系来获得竞争优势。

客户关联

零售商还发现,不论是与实体店内购物的消费者当面建立关联,还是与线上的消费者建立关联,二者同样重要。 为了实现这一目的,对于电子商务来说,设法遍历海量的数据并充分理解它们正变得越来越重要。

现在,这比以往任何时候都更有可能做到,特别是使用图数据库时,而数据之间的关联正是图数据库的前沿领域。随着图数据库的成熟,它们支持对更广泛的关联数据进行查询,帮助得出更深度的洞察。客户将会享受更好的购物体验,而零售商则会受益于更开心、更投入的购物者,以及更多的销售和收益。

听了今天随身听是不是对于如何为客户提供更好的服务有了更多的思考?或许你可以尝试一下将图技术应用在你的业务当中。如果你有这方面的考虑,但不知道怎么开始,欢迎联系我们一起交流。当然可以下载我们的《原生并行图》先学习了解。

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