数字孪生

知名连锁零售超市，使用 TigerGraph 改善店铺运营，并提高客户满意度

实现成效

事实证明，借助TigerGraph 图数据库，这家零售商可以显著减少执行根本原因分析的时间，并且将许多流程自动化，以减少对人工干预的需求和组织的风险。目前该公司正朝着卓越运营迈出重大步伐，他们可以迅速了解问题发生的原因、如何解决问题，并告知利益相关者即将出现的问题，以便他们能够做出相应的计划。这将带来客户体验的整体改善。
接下来，该零售商将利用机器学习创建预测模型，通过精简流程、避免生成不必要的或不会用到的报告，进一步减少故障修复的时间和成本，朝着更少问题、更低风险的方向运营业务。
知名连锁零售超市，使用 TigerGraph 改善店铺运营，并提高客户满意度

客户评价

我们已经看到了TigerGraph的影响力，并且正在朝着更少问题、更低风险的方向运营我们的业务。

——运营总监，知名连锁零售超市

挑战

该公司拥有一个复杂的网络，包括来自系统的应用程序、报告和数据管道。然而，没有一种方法可以绘制出这个复杂网络的连通性。因此，当故障发生时，需要大量的人工来确定其影响，结果导致货物无法及时交付到商店，客户体验糟糕。此外，高级管理人员必须全天候保持联系，以帮助查找原因并确定纠正措施。这对企业的盈利能力、运营和数据团队中个人的声誉以及在公众中的品牌形象都有影响。

解决方案

TigerGraph为该零售商构建了一个平台，以推动更好的运营。这个平台提供了创建公司应用程序、数据管道、报告生成以及提取、转换和加载作业的数字孪生的能力。这可以帮助人们理解网络的层次连接，并有能力进行根本原因分析，确定故障的“爆炸半径”或“多米诺骨牌效应”，从而使利益相关者能够快速、容易地识别问题，同时缩短修复时间，减轻内部和外部客户的不便。

客户简介

该公司是英国最大的连锁超市之一，也是英国最知名和最受珍视的品牌之一。2021年，这家零售商的收入达到了数百亿英镑，拥有1000多家门店和近20万名员工。该公司近年来通过一系列战略收购建立了自己的业务组合。