统一ID、实体解析、身份图谱、客户360

全球领先的家居电商购物平台，通过 TigerGraph 部署统一ID（实体解析），构建更完整的客户360画像

实现成效

在为期三个月的POC验证期间，这家电子商务公司使用图数据库遍历其数据，在实时解析客户身份方面取得了立竿见影的效果。这项工作还伴随着IT基础设施的升级，以确保实时和批处理过程产生持续的效果，易于维护和建立价值。
仅仅三个月后，该公司就：
  • 在其属性中发现了1200万个额外的账户连接；
  • 发现客户使用的设备之间的连接数量增加了40%；
  • 预计至少可节约290万美元；
  • 预计通过其专业零售品牌实现17.6%的销售额增长；

客户评价

很明显，我们需要利用高度可扩展的图数据库，它可以运行非常大的 数据集（在我们的场景中大约是12TB），并驱动比使用本地数据库技术更快的性能。我们与TigerGraph进行了战略上的合作，POC进展得非常顺利，以至 于当我想到‘投入部署’这个词时， 我认为这只是提升POC并将其投入生 产。
——工程和产品组织负责人

挑战

对于一家管理着多个品牌(该客户拥有5个独立品牌零售网站)的电子商务公司来说，了解其客户的身份和活动是一项复杂的挑战。例如，如果客户选择使用商业信用卡为他们的滑雪屋购买一套家具，那么使用该信用卡的账单和送货地址可能使该客户看起来像是一个完全的新客户。如果没有对客户身份和活动的统一认识，公司就无法向客户提供有价值的建议和服务。

解决方案

通过对其独特的业务属性进行统一ID（实体解析），并通过对移动电话号码、电子邮件地址、设备、地址、信用卡等进行分组来解析客户身份，该公司可以查看重复身份的活动，并提供更有价值的客户建议。

客户简介

全球领先的家居零售商之一，美国最大的家居电商购物平台，在发展自有品牌的同时，用极致用户体验打造差异化竞争力，为2540万活跃客户提供服务，并且还在不断增加。在北美和欧洲拥有超过18K名员工。